于西蔓：祖籍遼寧，1980年考入中國(guó)民航學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，1987年?yáng)|渡日本留學(xué)，就讀于早稻田大學(xué)院商學(xué)研究科，后專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)盛行西方的“色彩季節(jié)理論”，研習(xí)個(gè)人及商業(yè)領(lǐng)域、產(chǎn)品、空間環(huán)境的色彩搭配技術(shù)，考取了日本文部省及日本全國(guó)服飾教育者聯(lián)合會(huì)的“色彩配套師”資格證書(shū)，又獲取了世界最大色彩咨詢集團(tuán)CMB公司色彩顧問(wèn)資格并在CMB日本代表處任色彩顧問(wèn)。98年將“色彩季節(jié)理論”引入中國(guó)，在北京開(kāi)設(shè)了中國(guó)首家色彩工作室，現(xiàn)是北京西蔓文化藝術(shù)有限公司總經(jīng)理兼西蔓色彩工作室老板。

注：CMB是全球最大色彩咨詢集團(tuán)COLOR ME BEAUTIFUL的縮寫(xiě)，該集團(tuán)80年代初由美國(guó)人卡羅爾·杰克遜女士創(chuàng)辦，分支機(jī)構(gòu)遍布28個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有2000多名獲注冊(cè)格的專(zhuān)業(yè)色彩顧問(wèn)，于西蔓是其中唯一的華人。

色彩天使西蔓談色彩

有的人，衣柜里掛滿衣服，臨出門(mén)時(shí)卻覺(jué)得無(wú)衣可穿：有的人，看著商場(chǎng)里五顏六色的服裝，卻苦于找不到適合自己的顏色；有的人進(jìn)過(guò)許多美發(fā)廳，卻最終沒(méi)搞清楚適合自己的最佳發(fā)型······許許多多這樣的人懷著焦急和迷茫的心情走進(jìn)西蔓色彩工作室，幾個(gè)小時(shí)之后，當(dāng)他們回到了生活中時(shí)，已有了十二分的自信。帶著好奇，我拜訪了這間工作室和它的主人一一色彩天使于西蔓。

走進(jìn)色彩世界

走進(jìn)工作室首先撲入眼簾的是極其豐富的色彩感。倚墻而立的化妝柜里，各色粉底、唇膏爭(zhēng)香斗艷，午后的陽(yáng)光溫煦地瀉在綠底小花的布藝沙發(fā)上，朝氣的綠在金色的掩映下分外溫馨。

西蔓女士一身?yè)屟鄣狞S綠色套裙襯著她白皙的膚色顯得分外和諧，與她的眉、發(fā)、眼、唇甚至指甲色搭配在一起，無(wú)懈可擊。此時(shí)我想起了一句介紹西蔓工作室的話：為什么有些人相貌平平，卻能讓見(jiàn)到她的人眼前一亮？為什么有些人并不氣度非凡，而她的存在卻讓人感到典雅可人？只因她們找到了屬于自己的色彩。西蔓自己的用色首先征服了我。

“我昨天忙到了12點(diǎn)，撰寫(xiě)色彩方面的文章?！蔽髀_(kāi)口嗓音略帶沙啞。她對(duì)我說(shuō)好幾家雜志開(kāi)設(shè)了她的色彩專(zhuān)欄，深更半夜趕稿是常有的事。

“這么忙，一定很累吧？”

“做自己愛(ài)做的事，怎么會(huì)覺(jué)得累呢？”西蔓笑了，由衷的笑容柔化了所有的干練。

西蔓其實(shí)不是學(xué)美學(xué)的科班出身，十年前她東渡日本，在日本著名的高沙香料工業(yè)株式會(huì)社做翻譯，工作中接觸到了圈內(nèi)鮮為人知的職業(yè)一一色彩顧問(wèn)?；趯?duì)創(chuàng)新的興趣和刻苦鉆研的精神，她孜孜不倦苦讀色彩學(xué)基礎(chǔ)理論，后成為CMB公開(kāi)唯一的華人色彩顧問(wèn)。

沙發(fā)綠色布面上綻開(kāi)的小花在陽(yáng)光的映照下泛起了一層金色的盎然，與對(duì)面美麗優(yōu)雅的西蔓融為一體，和諧而純靜。對(duì)于色彩，西蔓侃侃而談：“·色彩，這一概念在一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)具備了非常重要的戰(zhàn)略意義，國(guó)外從80年代開(kāi)始實(shí)施“色彩營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”。大到一些知名企業(yè)，會(huì)憑借產(chǎn)品的色彩提高其競(jìng)爭(zhēng)力，象綠色的“鱷魚(yú)”.黃色的“麥當(dāng)勞”，金黃色的“柯達(dá)”，都已成為一個(gè)企業(yè)的特征，給人以一種強(qiáng)烈的印象；小到個(gè)人，更注重通過(guò)個(gè)人色彩設(shè)計(jì)來(lái)塑造形象。比如巴黎所有的愛(ài)美女性都有自己的色彩，日本東京的白領(lǐng)女性每個(gè)人都有自己的色本?！闭f(shuō)到這，西蔓指指窗外鱗次櫛比的樓宇說(shuō)：“所以色彩不僅僅局限在營(yíng)造個(gè)人美的微觀方面，它還能營(yíng)造居室、家庭的氣氛，營(yíng)造大街小巷的情調(diào)，影響一個(gè)商場(chǎng)的效益，能使城市的建設(shè)具有和諧的個(gè)性美·”談到此處，西蔓稍一停頓，接著誠(chéng)懇地說(shuō)：“在國(guó)內(nèi)，色彩意識(shí)相對(duì)淡薄。時(shí)下，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)不斷激化，導(dǎo)致某些商品的本身越來(lái)越不重要，相反，附加價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)就變得更有意義，但國(guó)內(nèi)企業(yè)很少有人意識(shí)到色彩的影響力。而且個(gè)人衣著搭配方面有很大的欠缺。給我印象最深的事，是有一位產(chǎn)業(yè)很大的老板，很有魄力，可是他對(duì)我說(shuō)，有很多次一到重要場(chǎng)合，看到別人都穿得很得體，總顯得自己不太對(duì)勁兒。于是多敏銳的思想，多大的才干，一下子也就發(fā)揮不出來(lái)了，心理特別難受·我有那么大的本事，

我甚至可以說(shuō)我多 么能干，我領(lǐng)導(dǎo)的 企業(yè)一片輝煌，可 我坐在這恨不得把 手腳藏起來(lái)?！?nbsp;西蔓又一停 頓，繼續(xù)認(rèn)真地說(shuō)： “缺乏自信對(duì)企業(yè) 家來(lái)說(shuō)是致命的弱 點(diǎn)。所謂致命是因 為你的自信，你的 瀟灑，你的風(fēng)度對(duì) 企業(yè)太重要了·現(xiàn) 代社交場(chǎng)合表現(xiàn)形 象已經(jīng)是閃電般 的。不允許你慷慨 陳辭，只有第一印 象，也就是七八秒 鐘，這第一印象如 果抓不住人，很快 地就在對(duì)方的心中消失了。倘若再有相形見(jiàn)絀之感，很多商機(jī)便會(huì)很自然地擦肩而過(guò)?！蔽髀樕下冻隹上У谋砬?，充滿責(zé)任感地焦慮著。

繽紛色彩演繹

沙發(fā)旁的草編籃里，桑葚紫色的花朵親昵地吻在玉米黃的莖桿上，充滿豐收的顏色，昭示著一種質(zhì)感的鮮活，片刻，西蔓恢復(fù)了充滿自信魅力的微笑。談到她本人的裝扮心得，西蔓愉快地說(shuō)：“我們現(xiàn)在奉行的是CMB公司的“四季色彩理論”，就是根據(jù)人皮膚、頭發(fā)的顏色以及眉眼的深重，把人分成春夏秋冬四種類(lèi)型，每一種類(lèi)型的人都有與之相對(duì)應(yīng)的三十多種最適合的顏色，只要這些色彩和諧搭配，不管怎么穿都不會(huì)難看?！保ㄗⅲ喝绾闻袛嗨募绢?lèi)型及化妝、服飾用色、本期 學(xué)術(shù)廣場(chǎng)將詳述西蔓的“色彩四季理論

“你們是怎么做色彩診斷的？”

西蔓指指正在把色塊圍在顧客頸下的職員說(shuō)：“她們現(xiàn)在做的就是色彩診斷第一步，在充足的自然光線下確定顧客的季節(jié)色系，然后根據(jù)臉型、體型和職業(yè)背景及性格愛(ài)好確定屬于她的衣飾風(fēng)格，我們通常把人分為戲劇型、古典型、自然型、前衛(wèi)型、優(yōu)雅型、浪漫型、少男型、少女型·一旦確定了顏色和款式，色彩顧問(wèn)就會(huì)在服裝、化妝品、飾物、手袋、發(fā)型等許多方面給顧客提供具體的指導(dǎo)，在短時(shí)間內(nèi)讓顧客散發(fā)出獨(dú)特的魅力。” 的確，聽(tīng)了西蔓剛才所言已有步出迷津的感覺(jué)，豁然間獲得了一個(gè)新的生活空間，許多經(jīng)過(guò)西蔓指導(dǎo)的人無(wú)不感到，無(wú)須費(fèi)事就可使自己的穿著得體且富有個(gè)性，簡(jiǎn)直妙不可言。

柔情色彩主義

西蔓黃綠色的精致套裙與流瀉的陽(yáng)光相映成輝，靜態(tài)中蘊(yùn)含熱情。此時(shí)助手過(guò)來(lái)禮貌地打斷我們，說(shuō)有名從西安坐飛機(jī)來(lái)的女士一定要請(qǐng)西蔓為她做色彩診斷，西蔓歉意地對(duì)我說(shuō)，為了保證工作質(zhì)量，她盡最大的可能為顧客親自做色彩診斷，每天最多約兩名，以便為顧客服務(wù)到最佳，我問(wèn)西蔓介不介意隨她同去接待顧客，西蔓痛快地答應(yīng)了。見(jiàn)到那位來(lái)自西安的女士時(shí)，我著實(shí)被她的急切感染了。 這位王女士堅(jiān)持要西蔓幫她找回自信。的確，西蔓給了許多人象她一樣美麗的機(jī)會(huì)。西蔓耐心細(xì)致地請(qǐng)王女士稍等，保證幫她找到最美麗的自己。我們重新落座，西蔓沉穩(wěn)地開(kāi)口說(shuō)：“我凡事講求先做人、后做事，人都做好了，還有什么事不能做好呢?！?/span>

“據(jù)我所知，你的管理很人性化，對(duì)此你怎么看？

“還是那句話，先做人，后做事。我對(duì)員工，對(duì)顧客都遵循這一原則?！蔽髀Y貌自然地看著我，堅(jiān)定地說(shuō)。

“我現(xiàn)在實(shí)施連鎖加盟經(jīng)營(yíng)模式，已在北京大連、廣州等六個(gè)城市開(kāi)了加盟店·今年的時(shí)機(jī)適宜準(zhǔn)備再開(kāi)幾家，現(xiàn)在正與東北一城市聯(lián)合做城市空間色彩設(shè)計(jì)，相信年底可有收獲?！笨磥?lái)西蔓將迎來(lái)事業(yè)上輝煌的明天·百尺竿頭，更上一層。

迷人的色彩給了西蔓從未有過(guò)的激情，為色彩拼盡全力，西蔓心甘情愿·談到生活，西蔓有些感嘆地說(shuō)，剛回國(guó)時(shí)與先生約定，如工作不順便返日. 可是出乎意料的成功，倒成了阻礙她們夫妻團(tuán)聚的最有力理由。

“那現(xiàn)在怎么解決這一矛盾呢？”

“只能盡快多培養(yǎng)幾個(gè)助手，她們能把日常工作頂起來(lái)，我就可以多回去幾次了."西蔓笑了，上挑的秀眉揚(yáng)起一絲微微的無(wú)奈·我環(huán)顧一下她的工作室，幾名衣著得體的助手正在自己的崗位上投入地工作，我想她是應(yīng)該感到欣慰的，因?yàn)楹罄^有人。

窗外陽(yáng)光燦爛，比陽(yáng)光燦爛的西蔓讓我看到了秋色系基調(diào)里盎然的春天。

本刊記者：彭軍燕

西蔓經(jīng)營(yíng)她的色彩工作室有許多可圈可點(diǎn)的服務(wù)原則，她說(shuō)自己絕對(duì)遵循顧客本位主義，精選3條如下：

1、把服務(wù)做到細(xì)枝末節(jié)。

2、迎三步送七步。（指的是送客應(yīng)該比迎客更加禮貌，虎頭蛇尾的服務(wù)方式給顧客一種過(guò)河拆橋的壞印象。）

3、接電話時(shí)，要使客人有隔著電話看到你的笑容的感覺(jué)。（當(dāng)一個(gè)客人有勇氣給我們打電話時(shí)，對(duì)方就有 80%的可能成為我們的客戶。）

編輯：彭軍燕